Il (elle) assure l’accueil et la prise en charge des clients. Il (elle) les conseille sur les aspects techniques
de la gamme de produits de sa spécialité et assure la préparation technique, le montage, le réglage et la
réparation des produits destinés à la vente et la location. Il (elle) assure également la qualité du libre-
service du magasin. Sa priorité est la satisfaction des clients.
 Le commerce
Accueille les clients en adaptant une attitude conforme à la politique commerciale d’INTERSPORT.
Ecoute, recherche et répond aux besoins des clients.
Accompagne les clients dans leurs achats et location de matériel et équipements de sa spécialité.
Met en avant les caractéristiques techniques des produits vendus ou loués.
Propose les ventes complémentaires et additionnelles.
Propose les solutions de facilité de paiement pour accroître les ventes.
Propose la carte de fidélité.
Gère le click & collect et la e-réservation.
Met en place les opérations commerciales sur les consignes de son supérieur hiérarchique.
Participe à la lutte contre la démarque.
Se tient informé(e) de la concurrence et de l’évolution du marché et en informe sa hiérarchie.
Effectue et optimise la mise en rayon conformément au concept d’INTERSPORT et aux règles de
merchandising.
Assure une bonne tenue de sa surface de vente et une bonne image de son atelier.
Peut être amené(e) à procéder à l’encaissement des articles, si besoin est.
 La connaissance technique du produit
Prépare son poste de travail afin de garantir le montage des produits.
Règle et entretient le matériel de location.
Réalise les opérations d’entretien et de maintenance des produits.
Prend en charge la réparation ou envoie aux fabricants pour les produits non réparables en atelier.
Assure la tenue des fiches atelier, les renseigne et en assure le suivi.
Gère les retours de matériel après location.
Remonte les problèmes de qualité au SAV.
Finalité du poste :
Missions principales :
 La gestion
Participe à l’approvisionnement et au réassort de l’atelier et est force de proposition sur les commandes
de réassorts.
Vérifie la conformité de la livraison et fait remonter les erreurs de stocks.
Contribue à la prise en charge du SAV.
Gère les différents retours selon les règles internes.
Participe à l’aménagement de l’atelier.
Participe aux inventaires.
Se tient informé(e) des évolutions techniques/technologiques des produits de sa spécialité.
 Relations internes avec l’atelier, les animateurs de rayon(s), le directeur de magasin, les
acheteurs, le réceptionnaire, les hôtes (esses) de caisse et le sociétaire.
 Relations externes avec les clients, les fournisseurs et le SAV.

 Les savoirs
 Maîtrise les techniques de vente.
 Connaît les produits/gammes, les services, et leurs caractéristiques et avantages.
 Connaît les indicateurs de performance.
 Connaît la gestion de litiges.
 Connaît les avantages de la carte de fidélité.
 Maîtrise et applique les normes de sécurité.
 Connaît les différents outillages, produits nécessaires à la réparation des produits.
 Maîtrise les techniques d’entretien et de réparation de son domaine.
 Met à jour ses connaissances sur les produits et les gammes de son univers.
 Maîtrise les outils bureautiques et de gestion.
 Connaît le merchandising.
 Sait tenir une veille concurrentielle.
 Connaît les procédures d’encaissement.
 Les savoir-faire
 Sait adapter ses techniques de vente en fonction des besoins et profils des clients.
 Ecoute les demandes et suggestions des clients, dans le souci de les satisfaire.
 Sait organiser son espace technique et atelier.
 Est capable d’assembler et régler les produits destinés à la vente et la location.
 Est capable d’entretenir et de réparer les produits.
 Sait proposer les solutions de facilité de paiement.
 Assure l’approvisionnement et le réassort.
 Sait gérer le SAV.
Relations internes et externes :
Compétences clés :
 Les savoir-être
 Est dynamique et souriant(e).
 A un bon relationnel et une qualité d’écoute.
 Fait preuve d’empathie vis-à-vis du client.
 Est ambassadeur des valeurs d’INTERSPORT (sens du collectif, ouverture, humanité,
humilité et optimisme).
 Est organisé et planifie avec rigueur son activité.
 Est méthodique et précis dans les manipulations techniques.
 Fait preuve d’initiative et de réactivité.
 Est ouvert d’esprit.
 Est sportif.

 Niveau Bac, Bac professionnel vente à Bac + 2 (CQP de technicien-vendeur en produits sports).
 Première expérience technique ou dans la vente, une spécialisation dans un domaine sportif.
Les techniciens peuvent être amenés à évoluer en tant qu’animateurs de rayon(s).

Contact : portet.cycle@reseau-intersport.fr