TECHNICIEN SAV F/H
Opérateur de vélo-mobilité depuis 2009, Green On conçoit, fournit et exploite des systèmes vélo : flottes de vélos partagés ou attribués, équipements accompagnant le développement des pratiques cyclistes, animations. En lien avec le Directeur technique, vous aurez pour mission principale la préparation et l’installation des stations de vélos en libre-service.
Green On, c’est d’abord le leader des vélos électriques partagés entre salariés. C’est plus largement l’opérateur de projets vélo sur-mesure au service des territoires, des entreprises, des acteurs du tourisme et de leurs usagers. Notre ambition : rendre la pratique du vélo plus facile, plus confortable et plus économique, dans la vie de tous les jours comme en vacances.
Green On travaille aujourd’hui avec des entreprises et collectivités dans toute la France : SNCF, SNECMA, Bordeaux Métropole, Indigo, la CASQY, La Banque de France, Aéroports de Lyon… Diversification des clients, projets innovants, design de services et de produits : pour répondre à tous ces enjeux, notre équipe s’étoffe.
VOTRE PROFIL
– Vous êtes titulaire d’un CQP Technicien Cycle
– Vous aimez prendre des initiatives et travailler en équipe
– Vous êtes dynamique, autonome, organisé, impliqué, rigoureux, ponctuel
– Vous maîtrisez les bases de la suite Office
– Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et êtes à l’aise par téléphone
– Vous avez le sens de l’écoute de l’autre
– Vous justifiez d’une expérience en SAV
VOS MISSIONS
– Répondre aux demandes (accueil téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients
– Gérer les réclamations de la clientèle
– Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
– Donner des explications techniques à la clientèle
– Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
– Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
– Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
– Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Missions secondaires :
– Contribuer à l’installation de stations de vélos et VAE en libre-service
– Contribuer à l’installation de mobilier vélo (arceaux, racks, bornes de recharge VAE, casiers…)
– Déplacements occasionnels en France
Type de contrat : CDD 6 mois, évolutif en CDI
Lieu de travail : Paris, déplacements occasionnels en France
Salaire brut mensuel : selon expérience
Avantages : tickets restaurant, mutuelle santé
Poste à pourvoir : dès que possible
Candidatures (CV + lettre de motivation) et renseignements auprès de recrutement@green-on.fr
A très bientôt ! L’équipe Green On