PRE REQUIS
2 années d’expérience en magasin.
PUBLIC VISE :
Tout technicien ayant le besoin de réactualiser ses connaissances en matière de technique ou de se perfectionner
OBJECTIFS :
L’objectif de cette formation est de préparer les salariés en formation aux techniques professionnelles qui leur permettront :
De procéder à toute intervention technique sur cycle de façon plus rapide.
D’exercer une fonction conseil d’utilisation auprès des clients.
D’intégrer les connaissances en organisation de l’activité nécessaire à leur pratique professionnelle.
De conduire un diagnostic global et une analyse rapide.
MÉTHODE
Acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences fondamentales et de haute technologie pour les fourches Manitou et RockShox et les freins Hayes. Maîtrise des opérations de diagnostic, entretien, réparation. Capacités commerciales liées aux opérations d’atelier et les services offerts à la clientèle. Travail pratique en atelier.
VALIDATION DE LA FORMATION
Attestation de formation
DUREE :
4 jours – 32 heures
PROGRAMME DE FORMATION
Module technique
Freinage hydraulique disque
Liquides et lubrifiants
Les consignes de sécurité
L’installation d’un système complet
La maintenance
Dépannage
Les clauses de garantie
Etude de l’éclatement
Etude des plaquettes
Travail pratique
La fourche hydraulique RockShox et Manitou
Les niveaux d’huile
Les éclatements
Les démontages-remontages
Test de rapidité/travail pratique
Les garanties
Travail pratique sur vélo surprise
Détecter et Analyser un problème rapidement
Test chrono sur intervention courante
Prise en charge du client
Module commercial
L’accueil
L’aspect psychologique dans le rapport humain en face à face
La connexion avec l’interlocuteur en face à face
Accueillir avec disponibilité et ouverture
Le schéma de la communication
La transformation de l’information
L’écoute
La reformulation
Gestion du litige
Typologie de clients
Typologie des clients mécontents
Comment réagir
Le geste commercial
La rentabilisation des réclamations
Prix de la formation : 890 € H.T.
