Conseillers Clients Techniques Cycle (F/H)
En 2008, Gary Anssens s’est lancé le pari de créer une entreprise 100% française spécialisée dans la distribution d’articles de sport. Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports outdoor en 2017. Notre objectif ? Proposer le plus large catalogue de ces disciplines avec une offre livrée dès le lendemain et au prix le plus juste. Et voici le résultat : Alltricks.fr a été classé meilleur site e-commerce dans sa catégorie par le magazine Capital en 2019, et on n’en est pas peu fier !
Notre camp de base est situé à Montigny-le-Bretonneux, à 30 minutes de Paris, et la partie logistique à Châteaudun en Eure-et-Loir. Nous proposons de même 6 magasins : 2 proches de la région parisienne, 1 en région lyonnaise, 1 dans la région d’Aix-en-Provence, 1 à Toulouse et 1 à Annemasse.
Composée d’une équipe jeune et passionnée (32 ans en moyenne), évoluant dans une ambiance conviviale, Alltricks c’est plus de 320 collaborateurs qui font de la satisfaction client leur priorité au quotidien. 4 grandes valeurs sont partagées lors de cette aventure : la passion, l’innovation, la cohésion et la satisfaction (PICS).
Cette offre est disponible sur plusieurs localisations :
Bouc-Bel-Air (13) Châteaudun (28) Montigny-le-Bretonneux (78)
Missions :
Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu es l’ambassadeur / l’ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
Tu seras amené à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, compta, logistique, etc.).
Profil :
Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle de vente d’articles de sport (E-commerce, magasin physique) et/ou en Service Client, au cours de laquelle tu as développé de bonnes connaissances des produits et une culture du sens client
Tu es à l’aise avec les différents standards présents sur les marchés du cycle et disposes de réelles connaissances techniques (l’obtention d’un CQP est un vrai plus)
Tu as une bonne aisance relationnelle, un bon sens du service et des connaissances techniques cycle
Tu as sens client développé et sais prodiguer de bons conseils avant-ventes
Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
Précision, calme, empathie, dynamisme
Capacité d’organisation et sens des priorités
Aisance informatique.
Les + pour nous convaincre :
Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)
Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)
Tu apprécies le contact avec les clients
Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.
Conditions particulières :
Type de contrat : CDI temps plein
Lieu : Montigny-le-Bretonneux (78) / Bouc-Bel-Air (13) / Châteaudun (28)
Début du contrat : ASAP
Rémunération : Selon profil + Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile) +50% de remboursement du titre de transport +Remise Staff + Comité d’entreprise + Mutuelle d’entreprise +Participation + Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe
Contact :theo.nonnez@sportcarriere.com
