Bonjour,
Veuillez trouver ci-dessous une offre d’emploi de la société Lapierre:
CONSEILLER SERVICE CLIENT ECOMMERCE (H/F) Vous êtes passionné de vélo et la satisfaction du consommateur est votre priorité ? Saisissez l’opportunité de rejoindre la société Lapierre. Une entreprise qui, depuis 1946, se concentre sur l’innovation, l’esthétisme de ses gammes, et l’expérience de la haute compétition pour proposer à tous les passionnés les vélos et produits dérivés les plus performants et les mieux adaptés à leurs besoins. Un savoir-faire français, et un montage manuel sur nos sites.
Référence de l’offre : 2016-06
Société : Cycles Lapierre
Lieu de travail : DIJON (21)
Nature du contrat de travail : CDI
Temps de travail : 35h
Convention Collective : Métallurgie Côte d’Or
Statut : Employé
MISSION
Finalité du poste : Sous la direction du ecommerce manager, vous occupez la fonction de conseiller service client ecommerce sur un poste en création. Vous assurez l’accueil téléphonique des consommateurs, gérer la boîte contact de la boutique en ligne, mener à bien les actions ecommerce définies, effectuez de la saisie de données pour ce besoin et assurez le lien entre le service logistique, les magasins relais et le client final en France et à l’étranger.
Principales missions :
1/ Servir le client
Passionné par la satisfaction du client, vous prenez en charge des demandes consommateurs multi-canaux à distance (téléphone, mails et chat) afin d’apporter des conseils et de la valeur aux échanges. A ce titre, vous êtes capable d’être efficace dans au moins deux langues : le Français et l’Espagnol ou l’Allemand. La maîtrise de l’Anglais serait un plus. Vous gérez des situations parfois difficiles ou d’urgence client avec diplomatie dans le respect des procédures internes. Vous utilisez les outils dédiés à la Relation Clients et assurer une historisation parfaite de l’ensemble des contacts et interactions clients. Vous participez à l’amélioration continue de l’activité et de la Relation Clients des Cycles Lapierre en étant force de proposition lors des remontées quotidiennes des demandes critiques et/ou récurrentes reçues. Enfin, vous êtes dans une démarche systématique de fidélisation et conquête de clients en participant à la réussite de l’expérience consommateur Lapierre.
2/ Générer des revenus
Votre sens du service a pour but la satisfaction du client et à ce titre vous êtes animé au quotidien sur des objectifs de vente véritable révélateur du niveau de service offert.
Vous êtes également animé à plus long terme sur des objectifs mensuels, annuels et participez à la réussite d’opérations commerciales saisonnières.
3/ Connaître les produits
Vous maîtrisez l’argumentaire de vente de l’ensemble des produits mis en ligne et vous transmettez votre connaissance à votre client au quotidien.
Vous réalisez des retours produits factuels aux équipes marketing et R&D. De même, vous proposez des améliorations sur la construction du site et les services associés.
PROFIL
Formation
BAC à BAC +2 profil commercial / ebusiness
Expérience
Call center ou équivalent où les techniques de vente à distance sont maîtrisées
Sens de l’organisation et gestion des priorités
Vous disposez d’un sens développé de l’autonomie et de l’organisation
Vous savez gérer les priorités (téléphone, email, chat, etc.)
Capacité à communiquer
Excellente communication à l’oral comme à l’écrit en Français et dans au moins une autre langue (Espagnol ou Allemand indispensable Anglais bienvenu)
Excellente élocution pour les communications au téléphone
Capacité à s’intégrer dans une équipe et sens du service client
Vous êtes diplomate, enthousiaste et ouvert d’esprit
Environnement de travail
Le cadre de travail prévu est essentiellement sédentaire en call center
Logiciels
Maîtrise pack office
Connaissance approfondie et maîtrise des systèmes ecommerce de standard et de logiciels type call center
Maîtrise d’outils CRM
RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS
Date d’arrivée souhaitée : Octobre 2016
Date limite de dépôt de candidatures : 30/09/20
